Buenas a tod@s,
Hace 2 semanas envié este email a atención al cliente quejándome de algunos fallos que le han ido saliendo al Tiguan. Me llamaron rápidamente y me dijeron que lo iban a solucionar. Lo que más me preocupa es el claqueteo metálico que me han negado a solucionar.
Buenos días,
En verano me entregaron un Tiguan tech&go nuevo, el cual pagámos parte de él por medio de
Volkswagen Financial Services.
Quería comentar que estoy bastante descontento con la marca, a pesar de trabajar para el grupo VW, ya que venía de un seat Altea de más de 13 años y nunca me había dado ningún problema. Pensaba que comprándome un VW sería una apuesta segura, por ser una marca más "premium", pero me temo que no es así.
Desde que lo tengo me han surgido varios problemillas:
- A los pocos días me salta el muelle de uno de los asideros del techo y se queda descolgado.
- No llegaba a los 1300km cuando me aparece el error del EPC, el cuál me dejó casi tirado viniendo de una escapada de fin de semana. Debo decir que el taller oficial de Martorell me lo arregló rápidamente.
- Cuando llevé el vehículo para la reparación de la grapa (fallo EPC) le comenté al jefe de taller que desde hacía poco que el motor sonaba a claqueteo, como si algo metálico golpeara dentro y me indica que es normal, que le pasa a todos los TSI. Que de nuevo no suena y con el tiempo aparece ese sonido por un juego que se produce o desgaste en la bomba de la gasolina. Le comento que un coche que no llega a 1300km cómo puede sonar tan mal, como a carraca. Como si el coche tuviera más de 10 años. El coche debe sonar fino, y como el primer día. Me indica que no baje las ventanillas si me molesta, ¿pero para qué tengo un techo solar practicable? creo que esa no es la solución.
Un vehículo de esta categoría, marca VW debería dar fiabilidad y una garantía de calidad. Si es un fallo del proveedor, deben buscar otro y mejorar el diseño de dicha bomba para que el vehículo no suene como "un tractor". Creo que estando el coche en garantía debería cambiarse o buscar una solución al problema las veces que sea necesario.
No desearía, que pasado los 4 años de garantía y al pasar la ITV, me lo rechacen por pasar los db.
- El día 20/11/2018 volví a llevar el coche por que me dí cuenta que las gomas del marco de la puerta están mordidas, mal montadas. Tanto del conductor como de la plaza trasera del mismo lado izquierdo. Le volví a comentar el tema del sonido del motor, ya que desde la última visita al taller el ruido a claqueteo se ha acentuado, y el jefe de taller en su día que dijo que no iría a más. Me dijo que lo miraría.
Llamé hace un par de días y me dijeron que no les han dado previsión de la recepción de las gomas y que no ha obtenido respuesta por parte de la marca al problema de la bomba de gasolina.
Quería obtener una solución tanto para el tema de las gomas como para, algo más importante y molesto como es la bomba de la gasolina, problema reconocido por la marca.
Modelo: VW tiguan tech&go 1.4 125CV.
Matrícula:xx
Adjunto archivos:
- Asidero: solucionado (si no salta otro muelle con los meses)
- Gomas puerta: falta suministro por parte de proveedor
- Video: sonido metálico o claqueteo de la bomba de gasolina grabado con menos 1300km (espero solución)
Me mantengo a la espera de una respuesta.
Gracias,
Hoy me han llamado de nuevo y me dicen que desde la marca no les autoriza cambiar la bomba por que es un ruedo que puede ocurrir con el tiempo a vehículos como el mio. Que antes lo cambiaban, pero ahora no. Osea, es algo reconocido por la marca.
Por que al mio con menos de 3000km le ocurre y a otros idénticos al mio con 15.000km no? no saben qué contestarme.
Suena como un tractor y me da verguenza salir con el coche a la calle, incluso prefiero coger el viejo.
Desde taller me dicen que no pueden hacer más.
¿Qué pasos debería seguir ahora si no estoy conforme? en atención al cliente me dicen que no hay solución. Que si quiero arreglarlo lo pague yo.
Adjunto link video para que podáis comparar:
https://photos.app.goo.gl/VG2h52dkA5wAdFgT6.
Gracias, y siento el tostón...
